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Nuestra opinión sobre Betstars apuestas deportivas

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BetStars.es nació en el mes de diciembre de 2015, cuando PokerStars, la compañía líder del mundo en cuanto a póker online y que había surgido en 2014, decidió ampliar su negocio al de las apuestas deportivas. Estas dos empresas forman parte del grupo Amaya y están administradas por Spain Reel PLC. BetStars y PokerStars están vinculadas entre sí porque los jugadores de póker tienen la ventaja de poder tener un solo saldo en su cuenta y poder emplearlo indistintamente en una u otra web.

El grupo Amaya es un proveedor de soluciones de tecnología, productos y servicios en el juego y el ocio interactivo y entre sus empresas y marcas de juego destacan, además de BetStars y PokerStars, Full Tilt, StarsDraft, the European Poker Tour, PokerStars Caribbean Adventure, Latin American Poker Tour y el Asia Pacific Poker Tour.

Si bien BetStars no es todavía muy conocida por los pequeños apostantes españoles, su marca matriz, PokerStars, es muy famosa en España tanto entre los jugadores de póker como los que no lo son, gracias a la fuerte inversión publicitaria realizada por la compañía en beneficio de PokerStars y la contratación por parte de ésta de Cristiano Ronaldo y Neymar como imagen de su marca. BetStars, sin embargo, ha preferido vivir a la sombra de su ‘hermana mayor’ y hasta el momento no ha realizado grandes campañas con las que darse a conocer al público en general.

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Nota general 4/5
Cuotas :
Oferta :
Pagos :
Bono :
Apoyo al cliente :
Móvil :

LA WEB DE BETSTARS

La web de BetStars aprovecha la conocida imagen corporativa de PokerStars, cuyo icono representativo es el de un trébol rojo con una estrella blanca en su interior. BetStars cambia el trébol por un balón del mismo color y mantiene la estrella. Y en su cabecera, junto a a la palabra ‘BetStars’, indica con una tipografía más pequeña ‘By PokerStars’, tratando de aprovechar la fama ganada por su web matriz.

BetStars, que no dispone de servicio de retransmisión de vídeo por streaming, huye de los colores estridentes o agresivos que emplean algunos de sus competidores y prefiere apostar por un diseño sencillo en el que predomina un discreto color azul.

En su cabecera, a la derecha del logo podemos encontrar un enlace al apartado de ‘Póker’, otro al de ‘Casino’ y junto a ellos el de ‘Deportes’, y a la derecha las cajas para introducir el nombre de usuario y contraseña. En la fila inmediatamente inferior aparece un link de vuelta a la página principal (‘Inicio’), junto con enlaces a los deportes más destacados (‘Futbol’, ‘Tenis’, ‘Baloncesto’, ‘Balonmano’, ‘Béisbol’ y ‘Hockey sobre Hielo’ -en el momento de realizar este análisis-, junto con un enlace para desplegar los quince deportes disponibles ordenados alfabéticamente.

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El cuerpo principal de la página tiene un encabezado con enlaces a los deportes más importantes (‘Destacados’), a las apuestas en vivo (‘En Directo’), a ‘Promociones’ y a ‘Resultados’, justo por encima de un carrusel con varias imágenes que sirven como reclamo de apuestas o promociones, algunas vinculadas a una sección determinada y otras sin link, meramente informativas.

El siguiente cintillo está destinado a los ‘Enlaces populares’ y los deportes que aparecen destacados son los mismos mencionados en el encabezado superior. Por debajo, cada uno de esos deportes desarrolla tanto los partidos en vivo que se están celebrando en ese momento como los siguientes en comenzar.

A la derecha del cuerpo principal podemos ver una columna que comienza enumerando sus promociones más destacadas tanto con banners como con un texto por debajo de cada una de ellas y debajo, el apartado de ‘Apuestas populares’, con las apuestas que están siendo más jugadas por los usuarios y las cuotas actuales de esas apuestas.

Por último, más a la derecha aparece el espacio para la ‘Hoja de apuestas’. Si no hay apuestas seleccionadas, el espacio queda ‘en blanco’, en este caso en el azul tenue de fondo.

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LA APLICACIÓN DE BETSTARS

BetStars ofrece a sus usuarios registrados una versión para Smartphone que puede descargarse tanto para iPhone como para Android y que presenta una serie de utilidades de entre las que destacan la posibilidad de jugar a su promoción más destacada y conocida, la ‘Spin&Bet’, así como la posibilidad de cerrar las apuestas en directo para asegurar ganancias.

Técnicamente presenta algunos problemas en cuanto al tiempo de respuesta para moverse entre secciones y al no estar las distintas secciones encajadas en pantalla, no resulta cómodo visualizar qué es lo que nos ofrece la aplicación ni es especialmente sencillo acceder a las prestaciones que nos ofrece.

Al igual que en su versión web, tampoco dispone de retransmisiones de vídeo de los distintos eventos, aunque sí permite acceder a los servicios que ofrece en su versión para ordenadores.

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Aplicación en Android de BetStars

-La aplicación de Android la podemos descargar cómodamente desde la sección de ‘Descargas’, en la que encontramos los links a las distintas versiones de las aplicaciones para Android, Windows, Mac e iOS.

-En el caso concreto del Android, sólo tenemos que pinchar en el vínculo directo al que nos lleva la palabra sombreada ‘Android’ en esa sección y automáticamente nos descargará el archivo www.pokerstars.es/PokerStarsInstallES.apk.

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Aplicación para iPhone de BetStars

-La versión actual de la aplicación de BetStars para iPhone es la 1.80.0 y requiere iOS 8.0 o posterior. Se puede acceder a ella desde la página de descargas de BetStars o a través de la AppStore.

- Compatible con iPhone, iPad, y iPod touch, ocupa un tamaño de 145 MB y su última actual y repasando su historial de actuaciones podemos comprobar cómo de media registra una actualización mensual para corregir periódicamente los errores detectados.

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La opinión de la aplicación de BetStars

Los dos aspectos positivos más destacados en la aplicación para móvil de BetStars para móviles son la posibilidad de cerrar parcialmente una apuesta para asegurar ganancias y el hecho de tener la posibilidad de jugar a su exclusivo ‘Spin&Bet’.

Sin embargo, cabe mencionar también que la aplicación no es especialmente intuitiva a la hora de navegar sobre ella al repetir los mismos errores que si accedemos a la web desde el móvil (no estar encajado en pantalla y tener que moverte por ella con ciertas dificultades para llegar a algunas secciones), además de no ser especialmente rápida.

Si a estos problemas le sumamos el hándicap con el que ya partimos de que BetStars no tiene retransmisiones por streaming y ofrece un limitado número de deportes para apostar en apuestas prepartido, llegamos a la conclusión de que tiene una feroz competencia y de que está un paso por detrás con respecto a algunos de sus rivales más directos.

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BONOS DE BETSTARS

Pese a que cuenta con otras dos propuestas atractivas como son el cash out y el beneficio extra en combinadas de fútbol, hay dos promociones que destacan por encima de las demás en BetStars. Una de ellas es la apuesta de bienvenida para nuevos usuarios registrados, quienes al realizar una primera apuesta simple o combinada de 5 euros recibirán 3 freebets por importe de 5 euros.

La segunda es una promoción que los usuarios sólo encontrarán en BetStars, y es la de Spin&Bet, mediante la que el apostante puede probar suerte con un spin que le da la posibilidad de multiplicar parte del balance final de su número de apuestas por el número que arroje su tirada.

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Bono de Bienvenida: ‘Consigue hasta 100€’

La promoción de bienvenida de Betstars ofrece al usuario la posibilidad de obtener hasta 100 euros gratis.

‘Apuesta 5€ Consigue 25 €’ consiste en realizar una primera apuesta en BetStars simple o múltiple de 5€ o más en cualquier mercado de cualquier deporte con una cuota simple o combinada de al menos 1.5 para que la casa acredite en la cuenta del usuario cinco freebets de 5 euros cada una. Sumados a los primeros 25€, hacen un total de 100 euros gratuitos.

Las apuestas gratuitas no pueden usarse en Spin&Bet, no se pueden utilizar en apuestas de sistema y tienen una validez de siete días desde el momento que se acreditan.

Además, y como gran novedad, Betstars ofrece una segunda bonificación de 75€ a todos aquellos usuarios que en los primeros 90 días, lleguen a apostar hasta 175 euros

Pueden conocerse los términos y condiciones completas de esta promoción accediendo a ellas desde este enlace.

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Prueba Spin&Bet

Los nuevos usuarios tienen la posibilidad de probar Spin&Bet, la propuesta más exclusiva y uno de los aspectos más atractivos que encontramos en BetStars. La oferta es válida para todos los nuevos usuarios que apuesten por vez primera con Spin&Bet y pierdan su apuesta.

La devolución máxima por jugador es de 25 euros y la apuesta mínima en Spin&Bet antes de que comience el evento es de 1 euro. Los jugadores que apuesten 5 euros como primera apuesta a una cuota mínima de 1.5 también cumplen los requisitos de la oferta Apuesta 5 Consigue 20.

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APUESTAS DEPORTIVAS DE BETSTARS

El número de apuestas deportivas de BetStars era de quince en el momento de realizar este análisis. Al igual que otras casas de apuestas, decide concentrar sus esfuerzos en los deportes más populares aun a costa de renunciar a otros acerca de los que ni siquiera hay rastro en su portal.

Por otra parte, en los reclamos en forma de banner no tiene el fútbol una especial preponderancia a la hora de tratar de llamar la atención del usuario, aunque en una de sus promociones, la que premia el acierto en las combinadas de fútbol, sí que demuestra su interés en cuidar al ‘deporte rey’.

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Lista de deportes por apuestas

Aunque en BetStars queda muy claro desde el primer pantallazo qué deportes son los que más importancia van a tener en el portal, ya que aparecen destacados en el faldón superior justo por debajo de la cabecera.

Estos deportes destacados, que posteriormente aparecerán desarrollados en el bloque central, que reunirá además la mención a los próximos eventos a celebrar en cada uno de esos deportes, detallando las cuotas de los mercados principales.

Justo a la derecha del faldón superior y de donde menciona a los deportes destacados encontramos un enlace que pone ‘Deportes A-Z’. Sin embargo, y pese a su anuncio de un presunto orden de los deportes por orden alfabético, en la práctica ese ordenamiento no existe, porque los deportes que se mencionan son: Fútbol americano, Fútbol, Tenis, Fútbol australiano, Balonmano, Tenis, Béisbol, Hockey sobre hielo, Baloncesto, Baloncesto (II), Motor, Balonmano, Boxeo, Rugby a 13, Béisbol, Críquet, Rugby a 15, Hockey sobre hielo, Dardos y Snooker.

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Las apuestas de fútbol en BetStars

Que el fútbol tiene su cuota especial de protagonismo en BetStars queda demostrado con el elevado número de apuestas en directo que ofrece a diferencia de otros deportes que pueden incluso no aparecer en el portal o bien no formar parte del apartado de Apuestas en Vivo.

Al margen de la propuesta de apuestas en directo, el fútbol es, con mucha diferencia, el deporte que acoge un mayor número de apuestas ofrecidas, aunque en las apuestas prepartido podemos ver un claro contraste entre unos partidos y otros, porque un encuentro puede ofrecer sólo 8 mercados para apostar y otro de la misma categoría o división superar los ochenta.

En esas apuestas prepartido, sin embargo, sí podemos ver una amplia gama de competiciones de fútbol de todos los rincones del planeta y de las Ligas de los lugares más recónditos, al igual que BetStars nos permite apostar no sólo a los clásicos encuentros de competiciones destacadas entre dos equipos profesionales sino también a competiciones menos profesionalizadas, como pueden ser un Europeo femenino sub19 o encuentros amistosos de las selecciones sub21.

Si accedemos al enlace de ‘Fútbol’ recién terminada la Liga española, podemos aun así encontrar un amplio abanico de propuestas futbolísticas como son las siguientes: Amistosos Internacionales, Mundial 2018, Internacional, Juveniles Internacionales, Italia, EEUU, Argentina, Australia, Brasil, Egipto, Finlandia, Ghana, Islandia, Indonesia, Marruecos, Noruega, Rumanía, Corea del Sur, Suecia y Venezuela.

Pinchando en cada una de esas secciones, encontramos por orden cronológico los encuentros que deben disputarse en las horas siguientes, con un aviso entre los que se van a seguir en vivo, lo que no es tan frecuente como en otras casas.

En alguna ocasión e insertada dentro de la sección correspondiente en el apartado fútbol –en este caso al acceder al apartado que corresponde a los encuentros clasificatorios para el Mundial en la zona Concacaf podemos encontrar un valor añadido que no incluyen otras casas y que resulta de una gran utilidad a la hora de efectuar una apuesta: la clasificación actual del grupo en cuestión insertada junto a las apuestas y cuotas propuestas para ese encuentro.

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Apuestas en directo

BetStars no destaca por el número de apuestas en directo, ya que si bien otras casas ofrecen en vivo casi todos los partidos a los que se ha podido apostar en prepartido, este portal selecciona mucho los eventos que van a disponer cuotas en directo durante el choque.

Así, aunque el fútbol mande por el elevado número de apuestas disponibles, no todos los encuentros de fútbol, ni siquiera la mayoría, estarán luego incluidos en ese menú de deportes y eventos que ofrecen ‘Apuestas en Directo’ una vez comenzada la jornada.

Esta web nos ofrece la posibilidad de poder asegurar parte de nuestros beneficios con su opción de Cash out, que a diferencia de otras casas, podemos hacerlo parcial o totalmente. Pese a ello, la imposibilidad de ver encuentros en Streaming debilita su posición con respecto a las webs más potentes de su competencia.

En resumen, el número de mercados de sus apuestas en directo es inferior al de la media que ofrecen el resto de sus competidoras en nuestro país, pero la diferencia es menos acusada que la que existe en lo que respecta a la propuesta de apuestas previas a los partidos, sensiblemente inferior en BetStars, especialmente por la exclusión de algunos deportes minoritarios.

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MÉTODOS DE DEPÓSITO Y RETIRADA EN BETSTARS

Métodos de depósito

Los ingresos en BetStars pueden realizarse mediante múltiples fórmulas, ya que con un depósito mínimo de 10 euros, el apostante puede elegir entre la clásica tarjeta de crédito o débito, entre cualquiera de los monederos virtuales que podemos encontrar online o incluso si queremos efectuar el ingreso a través de una transferencia bancaria.

Es posible el depósito a través del ordenador abriendo el programa de BetStars que nos hemos descargado convenientemente, pero también tenemos la opción de realizar un ‘Depósito Rápido’. El usuario podrá seleccionar un método de ingreso para poder acceder a él directamente cada vez que quiera añadir fondos a su cuenta.

Cumpliendo uno de los mandatos de la Ley del Juego, el apostante puede entrar y restringir sus límites de depósito.

Además de a través de los métodos más populares (VISA, Mastercard y NETELLER), BetStars ofrece la posibilidad de que el ingreso se realice a través de alguno de los numerosos monederos electrónicos o bien mediante una transferencia bancaria.

En el caso del teléfono móvil, el usuario podrá realizar un depósito y gestionar su bankroll directamente desde su propio teléfono, con su ‘Cajero móvil’, sólo disponible para teléfonos móviles.

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Métodos de retirada

Los reintegros no están disponibles en la opción de ‘Cajero’ a través de la página web, por lo que el apostante que quiera efectuar una retirada de fondos tendrá que hacerlo gracias al programa descargado de BetStars.

Al igual que en las opciones para ingresar, el usuario dispone de múltiples fórmulas para poder retirar dinero de su cuenta, entre las que no se encuentran NeoSurf ni Mastercard.

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CÓMO REGISTRARSE EN BETSTARS

El registro en el ordenador y en la aplicación del móvil es el mismo en cuanto a los datos a aportar, pero en la versión web el usuario introduce todos los datos en la misma pantalla y en el registro de la aplicación de BetStars cada uno de los campos a rellenar ocupa una pantalla, por lo que el usuario irá pasando sucesivamente por cinco pantallas hasta completar el proceso de registro (País, Email, Usuario, Contraseña).

El usuario que ya esté registrado con un nombre de usuario y una contraseña en PokerStars no necesitará darse de alta de nuevo sino que podrá aprovechar ese mismo nombre de usuario para jugar en el portal de apuestas deportivas de BetStars.

Al mismo tiempo, si es aficionado al póker y juega dentro de PokerStars, no tendrá que estar desconectándose de una web y entrando en otra permanentemente, sino que podrá trasladarse del apartado de póker al de deportes y a la inversa sin tener que desconectarse de la cuenta y estar, por ejemplo, jugando una partida de póker, y pinchar mientras en el apartado de apuestas deportivas para efectuar una apuesta, por ejemplo a un partido de fútbol.

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Registrarse con un navegador de móvil

El registro a través del Smartphone con un navegador, es exactamente el mismo que si lo efectuamos con una versión web de un ordenador, ya que la página principal del registro es un calco en ambos casos, teniendo que introducir en ella el país de residencia, el email, un nombre de usuario que esté disponible y una contraseña.

Sin embargo, si nos registramos a través de la aplicación para Android o iPhone el proceso de registro cambia, y en lugar de tener en el mismo ‘pantallazo’ los cinco campos en los que introducir nuestros datos personales, éstos se dividirán en cinco páginas distintas, a raíz de un campo o celda por cada página.

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Registrarse con un ordenador

El registro realizado a través del ordenador es muy sencillo, intuitivo y requiere menos campos a introducir que en otras casas de apuestas. Realizarlo a través de esta vía puede evitar posibles errores de escritura que luego pueden salirnos caros.

Sólo cinco campos a introducir, sin tener que alargarse con varias preguntas de seguridad ni estar obligado a establecer por ejemplo determinados signos de puntuación para fortalecer la seguridad de nuestra cuenta hacen que el proceso sea bastante cómodo y rápido.

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APOYO AL CLIENTE

El servicio de atención al cliente ofrecido por BetStars es uno de los más atípicos que hemos encontrado dentro del mundo de las apuestas deportivas, ya que en el aspecto positivo cabe destacar su anuncio de que ofrece un soporte técnico de apoyo al cliente disponible ’24 horas al día, 7 días a la semana’ por la rapidez con la que responde a los requerimientos de los clientes.

Sin embargo, una vez que accedemos a él nos percatamos que ese servicio a tiempo completo reside en una Sección muy completa de ‘Preguntas frecuentes’ y, si la duda persiste, la opción que nos concede BetStars es la de rellenar un formulario que aparece en la página contando nuestro caso y el consiguiente problema o petición. Una vez recibido y estudiado los responsables del soporte técnico darán traslado a nuestra petición lo antes posible y nos responderán a través del correo electrónico que previamente hemos registrado.

En el formulario a enviar es necesario escribir nuestro email y el lenguaje en el que queremos que el agente que trate nuestro caso nos responda. A continuación, tenemos que escoger una categoría acerca de la temática que ha motivado la incidencia, siendo éstas las de ‘Depósitos y reintegros’, ‘Promociones, reembolsos y tiquetes’, ‘Consulta sobre apuestas deportivas’, ‘Mi cuenta de Stars’, ‘Seguridad de la cuenta y verificación’, ‘Consultas sobre el casino, ‘Póker’, ‘Otros’, ‘Aspectos técnicos’ y ‘Juego responsable’.

A continuación encontramos otra pestaña con varias subcategorías sugeridas por cada una de las opciones reseñadas anteriormente. Una vez seleccionada categoría y subcategoría, debemos escribir un mensaje como si de enviar un mensaje por correo electrónico se tratase.

Pese a todo ello y por mucho que traten de acelerar la respuesta en todos los formularios recibidos, resulta llamativo que una casa de apuestas no ponga a disposición del usuario un número de teléfono con el que poder solventar de forma urgente y de forma personalizada un problema determinado que acabe de surgir como sí sucede con la mayoría de las casas, con las que poder solucionar una duda o queja mediante un chat en directo o con una llamada telefónica que ocupa al usuario mucho menos tiempo que el que le llevará escribir de forma por menorizada cualquier problema o inconveniente. Por poner un ejemplo, en el caso de que se le requiera algún dato o aclaración al usuario por parte del agente, si el contacto es telefónico el problema puede resolverse al momento, pero si se le requiere algún nuevo dato al usuario por email, el proceso puede alargarse.

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Ficha técnica

Aplicación móvil
Depósito mínimo 10€
Apuesta mínima 0.1€
Apuestas en directo
Live streaming
Live chat

Métodos de pago

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